تاريخ آخر تحديث: 14 يوليو 2026

في لوز، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة. لذلك نوضح فيما يلي سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بطلباتنا.

1. متى يمكن إرجاع المنتج؟

يمكن طلب الإرجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب فقط في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفاً أو معيباً.
• استلام منتج غير مطابق للطلب.
• وجود مشكلة في المنتج تستدعي الإرجاع، وذلك بعد مراجعة الحالة من فريق لوز.

يشترط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي حالته الأصلية.

قد نطلب صوراً أو فيديو للمنتج للتحقق من الحالة قبل الموافقة على الإرجاع.

يرجى التواصل معنا والحصول على موافقة مسبقة قبل إرسال أي منتج.

2. الحالات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات في الحالات التالية:

• تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
• المنتجات التي لا تستوفي شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.

وبشكل خاص، نظراً لطبيعة منتجات لوز، فإن المنتجات الغذائية، والمكملات، ومنتجات العناية بالبشرة، ومنتجات الأم والطفل المفتوحة أو المستخدمة غير قابلة للإرجاع، حفاظاً على سلامة وجودة منتجاتنا.

3. تكاليف الإرجاع

إذا كان الخطأ من لوز أو المورد، مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف، تتحمل لوز تكاليف الإرجاع والاستبدال.

أما في الحالات الأخرى التي يتم قبولها بشكل استثنائي، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن، ويتم توضيح ذلك قبل الإرجاع.

4. الاستبدال أو الاسترداد

بعد استلام المنتج وفحصه، يمكن لـ لوز تقديم:

• استبدال المنتج بمنتج سليم أو صحيح، حسب توفره.
• أو استرداد قيمة المنتج.

وفي حال كان الخطأ من لوز ويستلزم استرداد الطلب، يتم رد المبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم التوصيل الأصلية.

5. مدة الاسترداد

يتم البدء بإجراءات الاسترداد خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد الطلب واستلام المنتج المرتجع وفحصه.

يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.

للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يمكن إجراء الاسترداد عبر التحويل البنكي أو كليك (CliQ)، بالتنسيق مع العميل.

قد تستغرق البنوك أو مزودو خدمات الدفع وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ في حساب العميل.

6. كيف أطلب إرجاعاً أو استرداداً؟

لإرسال طلب، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

البريد الإلكتروني: hello@louz.me
واتساب: [يُضاف الرقم]

في لوز، نهدف دائماً إلى معالجة أي مشكلة بطريقة عادلة وسريعة، والحفاظ على ثقة عملائنا وجودة منتجاتنا.