سياسة الإرجاع والاسترداد

تاريخ آخر تحديث: 14 يوليو 2026

في لوز، نحن ملتزمون بتزويدك بمنتجات العناية بالبشرة والجمال الممتازة. ولأننا ندير نموذج تجميع متعدد الموردين، وبسبب الطبيعة الحساسة والصحية لمستحضرات التجميل، يتم تطبيق سياسات الإرجاع لدينا بصرامة لضمان صحة وسلامة جميع عملائنا.

1. الأهلية للإرجاع

1.1 فترة الـ 14 يوماً: لديك 14 يوماً من تاريخ وضع علامة "تم التسليم" على طلبك لبدء طلب إرجاع للسلع المؤهلة.

1.2 متطلبات النظافة والأختام: لكي تكون السلعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون:

• غير مستخدمة وغير مفتوحة.

• في عبوتها الأصلية بالكامل.

• تحتوي على جميع أختام المصنع، وملصقات الحماية من العبث، والغلاف البلاستيكي (Shrink-wrap) سليمة تماماً.

• إذا قررنا أنه تم فتح المنتج أو الضغط عليه أو تجربته (swatched) أو كسر ختم النظافة، فسيتم رفض الإرجاع بشكل قاطع.

2. السلع غير القابلة للإرجاع

السلع التالية لا يمكن إرجاعها تحت أي ظرف من الظروف (ما لم يثبت أنها معيبة عند وصولها):

• السلع المحددة كـ "تصفية نهائية" أو "تخفيضات" أو "غير قابلة للإرجاع" عند الدفع.

• أي منتج تم فتحه أو استخدامه.

• السلع المخصصة أو ذات التركيبات الخاصة بك.

3. السلع التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا تلقيت سلعة تالفة مادياً أو معيبة أو ليست السلعة التي طلبتها:

1. يجب عليك إخطارنا في غضون 48 ساعة من التسليم.

2. يرجى التقاط صور واضحة لصندوق الشحن، والسلعة التالفة/الخاطئة، والباركود/الملصق.

3. أرسل هذه الصور إلى فريق الدعم لدينا. بمجرد التحقق، سنرتب بديلاً أو استرداداً كاملاً للأموال، وسنتحمل تكاليف إعادة الشحن الناتجة عن الخطأ.

4. عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع:

1. سجل الدخول إلى حساب لوز الخاص بك وانتقل إلى "سجل الطلبات"، أو اتصل بنا على support@louz.com

2. اطلب إرجاعاً لسلعة (أو سلع) معينة، مع ذكر السبب.

3. في حال تمت الموافقة المشروطة، ستتلقى تعليمات حول كيفية تسليم السلعة مرة أخرى إلى شركة الخدمات اللوجستية الخاصة بنا.

4. الفحص: يتم توجيه جميع السلع المرتجعة مرة أخرى إلى مركز تجميع لوز. سيقوم فريقنا بفحص السلعة للتأكد من سلامة أختام النظافة.

5. طرق ومواعيد الاسترداد

5.1 الموافقة والرفض: سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بمجرد فحص السلعة المرتجعة. إذا تم رفض الإرجاع بسبب انتهاك ختم النظافة، فسيتم إرسال السلعة إليك مرة أخرى على نفقتك، أو سيتم التخلص منها، ولن يتم إصدار أي استرداد مالي.

5.2 البطاقات الائتمانية / المدفوعات عبر الإنترنت: سيتم قيد المبالغ المستردة المعتمدة تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى السماح بفترة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يقوم البنك الذي تتعامل معه بمعالجة المعاملة.

5.3 المبالغ المستردة للدفع عند الاستلام (COD): بالنسبة للطلبات المدفوعة عبر الدفع عند الاستلام، لا نصدر مبالغ مستردة نقداً. سيتم استرداد قيمة المرتجعات المعتمدة لطلبات الدفع عند الاستلام حصرياً على شكل رصيد متجر لوز (رصيد المحفظة)، والذي يمكنك استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية على المنصة.

5.4 رسوم التوصيل: رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد. إذا كنت تعيد سلعة بسبب تغيير في الرأي، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من إجمالي مبلغ الاسترداد الخاص بك

سياسة الإرجاع والاسترداد

تاريخ آخر تحديث: 14 يوليو 2026

في لوز، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة. لذلك نوضح فيما يلي سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بطلباتنا.

1. متى يمكن إرجاع المنتج؟

يمكن طلب الإرجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب فقط في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفاً أو معيباً.
• استلام منتج غير مطابق للطلب.
• وجود مشكلة في المنتج تستدعي الإرجاع، وذلك بعد مراجعة الحالة من فريق لوز.

يشترط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي حالته الأصلية.

قد نطلب صوراً أو فيديو للمنتج للتحقق من الحالة قبل الموافقة على الإرجاع.

يرجى التواصل معنا والحصول على موافقة مسبقة قبل إرسال أي منتج.

2. الحالات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات في الحالات التالية:

• تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
• المنتجات التي لا تستوفي شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.

وبشكل خاص، نظراً لطبيعة منتجات لوز، فإن المنتجات الغذائية، والمكملات، ومنتجات العناية بالبشرة، ومنتجات الأم والطفل المفتوحة أو المستخدمة غير قابلة للإرجاع، حفاظاً على سلامة وجودة منتجاتنا.

3. تكاليف الإرجاع

إذا كان الخطأ من لوز أو المورد، مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف، تتحمل لوز تكاليف الإرجاع والاستبدال.

أما في الحالات الأخرى التي يتم قبولها بشكل استثنائي، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن، ويتم توضيح ذلك قبل الإرجاع.

4. الاستبدال أو الاسترداد

بعد استلام المنتج وفحصه، يمكن لـ لوز تقديم:

• استبدال المنتج بمنتج سليم أو صحيح، حسب توفره.
• أو استرداد قيمة المنتج.

وفي حال كان الخطأ من لوز ويستلزم استرداد الطلب، يتم رد المبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم التوصيل الأصلية.

5. مدة الاسترداد

يتم البدء بإجراءات الاسترداد خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد الطلب واستلام المنتج المرتجع وفحصه.

يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.

للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يمكن إجراء الاسترداد عبر التحويل البنكي أو كليك (CliQ)، بالتنسيق مع العميل.

قد تستغرق البنوك أو مزودو خدمات الدفع وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ في حساب العميل.

6. كيف أطلب إرجاعاً أو استرداداً؟

لإرسال طلب، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

البريد الإلكتروني: hello@louz.me
واتساب: [يُضاف الرقم]

في لوز، نهدف دائماً إلى معالجة أي مشكلة بطريقة عادلة وسريعة، والحفاظ على ثقة عملائنا وجودة منتجاتنا.