سياسة الشحن

تاريخ آخر تحديث: 14 يوليو 2026

تستخدم لوز نموذج تجميع متقدم متعدد الموردين. هذا يعني أننا نحصل على سلعك من العديد من الموردين والمستودعات من الدرجة الأولى، ونقوم بتجميعها معاً، وتوصيلها إليك في طرد واحد ممتاز.

1. كيف يعمل التجميع

عندما تقدم طلباً يحتوي على منتجات من ماركات مختلفة متعددة:

1. توجيه الموردين: يقوم نظامنا على الفور بتوجيه طلبك إلى الموردين المعنيين.

2. استلام المركز: يقوم شركاؤنا اللوجستيون باستلام السلع الفردية من الموردين وإحضارها إلى مركز تجميع لوز.

3. تغليف موحد: نقوم بتعبئة أغراضك معاً في عبوات لوز المميزة الخاصة بنا.

4. التسليم النهائي: يقوم السائق بإرسال الصندوق الفردي المجمع إلى باب منزلك.

تضمن هذه العملية أن تدفع رسوم توصيل واحدة فقط ولا تضطر إلى انتظار شركات نقل متعددة تصل في أيام مختلفة.

2. أوقات المعالجة والتسليم

• وقت المعالجة: يستغرق الأمر بشكل عام [12 - 24 ساعة] لجمع العناصر من موردينا وتجميعها في مركزنا.

• وقت النقل: بمجرد التجميع والإرسال من المركز، يستغرق التوصيل المحلي القياسي [1 - 2 يوم عمل].

• الاستثناءات: إذا واجه مورد معين تأخيراً مفاجئاً في المخزون، فقد نختار "شحن طلبك مجزأً". سنرسل العناصر المتوفرة لدينا على الفور، وسنرسل العنصر المتأخر بشكل منفصل في وقت لاحق، دون أي تكلفة شحن إضافية عليك.

3. أسعار الشحن

يتم حساب أسعار الشحن ديناميكياً عند الدفع بناءً على عنوان التسليم الخاص بك والحجم الإجمالي لعربة التسوق الخاصة بك.

4. قواعد الدفع عند الاستلام (COD)

إذا اخترت الدفع عند الاستلام عند الدفع:

• سيحاول مندوب التوصيل التسليم في العنوان المقدم.

• يجب أن يكون لديك المبلغ المحدد نقداً جاهزاً.

• عمليات التسليم الفاشلة: سيقوم مندوب التوصيل بإجراء محاولتي توصيل كحد أقصى. إذا تعذر الوصول إليك، أو رفضت الطرد عند الباب، فسيتم إلغاء الطلب وإعادته إلى مركزنا.

• مؤشرات الحساب: يتسبب الرفض المتكرر لطلبات الدفع عند الاستلام عند التسليم في ضغط لوجستي شديد. نحتفظ بالحق في تقييد أو حظر الحسابات بشكل دائم من استخدام خيار الدفع عند الاستلام إذا كانت تظهر تاريخاً من عمليات التسليم غير المقبولة.

5. الطرود المفقودة أو المسروقة

إذا كان رابط التتبع الخاص بك يشير إلى أنه تم تسليم طلبك ولكنك لم تستلمه، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا في غضون 24 ساعة. سنبدأ تحقيقاً مع شريكنا اللوجستي. لوز ليست مسؤولة عن الطرود المميزة بـ "تم التسليم" والتي تتم سرقتها لاحقاً من ممتلكاتك.

6. تغييرات العنوان

يرجى التأكد من دقة عنوان التسليم ورقم الهاتف تماماً عند الدفع. لا يمكن استيعاب تغييرات العنوان إلا إذا كان الطلب لا يزال في مرحلة "المعالجة". بمجرد وضع علامة "تم التجميع" أو "تم الإرسال" على الطلب، لم يعد بإمكاننا إعادة توجيه الطرد.